Klanten

Delta Lloyd Groep richt zich bewust op het ontwikkelen en aanbieden van producten en diensten die haar betrokkenheid weerspiegelen en die een duidelijk antwoord bieden op de vraag van de klant. De belangrijkste werkterreinen van Delta Lloyd Groep liggen daar waar de toekomst van klanten wordt verzekerd, bij inkomensbescherming, vermogensvorming en risicobescherming. Naast sparen, beleggingen en hypotheken, zijn de kernactiviteiten verzekeringen op het gebied van leven, pensioenopbouw, schade en zorg. Dit betekent in de praktijk dat Delta Lloyd Groep helpt bij het opbouwen van vermogen en een goed pensioen. Het stelt mensen in staat om een beroep te doen op goede zorg en financiële compensatie biedt in geval van schade.

Delta Lloyd Groep stelt, zoals vastgelegd in de kernwaarden, de klant centraal en handelt daar ook naar, zowel in haar relatie met assurantieadviseurs als met particuliere klanten en ondernemers. Belangrijke uitgangspunten zijn daarbij: het kennen van de behoefte van klanten, het bieden van hoge service, het nakomen van afspraken en een goede klachtenprocedure. Om de dienstverlening zo goed mogelijk op de behoefte van de klant af te stemmen, wordt veel aandacht besteed aan kennis over de klant. Regelmatig worden klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd: de meeste bedrijfsonderdelen kennen jaarlijkse metingen.

Delta Lloyd Groep wil toegankelijk zijn voor klanten, luisteren naar klanten en handelen in het belang van klanten. Transparant communiceren over producten is daarom een eerste vereiste in de relatie tussen klanten en de Groep. Deze transparantie is in toenemende mate gewaarborgd door wetten, regelgeving en gedragscodes, maar ook door maatschappelijke ontwikkelingen en discussies. Ook de Wet financieel toezicht (Wft) draagt in belangrijke mate bij aan de transparantie, onder meer omdat de onafhankelijkheid van advies van assurantieadviseurs erin is vastgelegd.