Dialoog met het intermediair

Delta Lloyd gaat op een actieve manier de dialoog aan met het intermediair. Dat doet zij door assurantieadviseurs via zogenoemde co-creatie events te betrekken bij de productontwikkeling van Delta Lloyd.

InFinance

De nieuwste vorm van samenwerking met het intermediair heeft al een eerste product geleverd: een mantelovereenkomst voor bedrijventerreinen. In een artikel in InFinance legt René Smit, commercieel directeur Schade Zakelijk, uit waarom co-creatie zo belangrijk is. “Verzekeraars moeten oppassen dat ze niet te veel in een ivoren toren blijven, zeker op het gebied van conceptontwikkeling en productinnovatie. Want je kunt wel iets verzinnen, maar zit de klant ook echt op het product of de specifieke producteigenschappen te wachten? Op klantgebied weten assurantieadviseurs vaak veel meer dan wij.”

Positieve wisselwerking

Ook productmanager Karin Nieuwenhuizen is enthousiast over co-creatie en zegt in InFinance: “Begin dit jaar hebben we ons afgevraagd hoe we een snelle, positieve wisselwerking met het intermediair tot stand kunnen brengen. Hoe zorgen we ervoor dat we onze kennis en die van assurantieadviseurs zo veel mogelijk kunnen benutten. Uit die brainstormsessies zijn twee innovatieve co-creatie events gekomen: de ‘challenge’ en het ‘online panel’”.

Ideeën van buitenaf

In het artikel in InFinance vervolgt Smit: “De challenge is gebaseerd op de techniek van ‘crowdsourcing’. Via internet betrek je een groot aantal mensen (crowd) in het innovatieproces (outsourcing) Je maakt optimaal gebruik van ideeën van buitenaf. Met crowdsourcing accepteer je en erken je dat er buiten de eigen bedrijfsmuren kansrijke ideeën bestaan.”
Nieuwenhuizen: “In de challenge roepen wij onze assurantieadviseurs via een case op om mee te denken over de ontwikkeling van een bepaalde propositie. Deelnemers kunnen online reageren op oplossingen, reacties, ideeën en meedenken over de case. Ook medewerkers van Delta Lloyd praten en ontwikkelen mee.”

Intermediair heeft rechtstreeks invloed

Delta Lloyd experimenteert met diverse enquêtes om een online panel op te starten. Nieuwenhuizen vertelt hierover: ‘Begin mei hebben we een enquête uitgestuurd naar onze assurantieadviseurs. Van de 2.200 geënquêteerden heeft ruim tien procent gereageerd, dat is een hele hoge score. Hieraan kun je duidelijk zien dat het intermediair graag meepraat en meebepaalt. Met diegenen die regelmatig reageren, willen we uiteindelijk het online panel opzetten. Op deze manier heeft het intermediair rechtstreeks invloed. En komen we op ideeën waar het intermediair echt op zit te wachten.” (InFinance)

Nieuwenhuizen benadrukt dat de co-creatie events een aanvulling zijn op de al bestaande contactmomenten met het intermediair. “De challenge en het online panel zijn extra mogelijkheden om onze reputatie als kennisverzekeraar kracht bij te zetten”, besluit Karin Nieuwenhuizen.