Geneviève Meerburg, Manager Schadebehandeling ABN AMRO Verzekeringen

‘Voor mij is het belangrijk dat ik kan leidinggeven op mijn manier. Ik kijk heel erg naar het talent van mensen: helpen inzicht verkrijgen in talent en de ruimte geven die talenten in te zetten. Soms betekent dat risico’s nemen, maar dat doe je dan met elkaar.

Schadebehandeling is een onderdeel dat met veel andere afdelingen en experts van Delta Lloyd Groep te maken heeft; onze dienstverlening staat niet op zichzelf. Goed samenwerken is een voorwaarde om ook naar buiten goed te kunnen communiceren. In het bijzondere geval van mijn afdeling is dat samen met de ABN AMRO bank naar de ABN AMRO klant toe. Ongeacht verschillen of zelfs geschillen die er kunnen spelen, ben je voor de klant één gezicht.

Voor een goede samenwerking is naar de ander luisteren heel belangrijk. En dan bedoel ik écht luisteren: aandachtig de mening van de ander aanhoren en van harte en daadwerkelijk respons geven. Dan kom je tot nieuwe inzichten en schijnbaar ondenkbare oplossingen. Daar kom je verder mee dan met het herhalen van je eigen standpunten.

Zo stel ik mij ook op naar mijn team. Het gaat om negentig vrouwen en mannen waarvan zes leidinggevenden. Ik besteed veel van mijn tijd aan hen. Voor mij, maar ook voor Delta Lloyd als werkgever, is de mens achter de organisatie heel erg belangrijk. De traditionele, autoritaire en taakgerichte manier van leidinggeven is volgens mij alleen op de korte termijn succesvol.’