Gijs Wintzen, Manager Commercieel Relatiebeheer Collectieve Pensioenen

‘Onze groeiambitie is een verdubbeling van de omzet binnen vijf jaar. We zijn nu halverwege en het lijkt te gaan lukken. Dat gaat samen met een flinke cultuurverandering: we zijn veel klantgerichter gaan denken en werken.

Mijn afdeling bestaat uit vijf teams die grotendeels uit relatiemanagers bestaan. Onze relaties zijn voornamelijk tussenpersonen, die werkgevers adviseren over collectieve pensioenen. Onze relatiemanagers moeten de verwachtingen van de klant kunnen waarmaken of waar nodig bijstellen. Daar is een groot invoelend vermogen voor nodig; je kunnen verplaatsen in de klant.

De klant wordt steeds kritischer, vraagt om een steeds hoger serviceniveau. Voor een hoog serviceniveau heb je klantgerichte, gemotiveerde en ondernemende mensen nodig. Een deel daarvan leiden we hier intern op. Daarnaast hebben we de laatste jaren hard gewerkt aan een snellere responstijd: dat geeft de klant een gevoel van rust.

Voor ondernemende types liggen hier genoeg kansen. Mensen die bang zijn voor verandering zitten hier verkeerd. Delta Lloyd Groep is een organisatie die sterk in beweging is. Er is veel ruimte voor creativiteit, om zelf dingen te verzinnen en uit te voeren. Hier mag en kan meer dan mensen denken. Er zijn binnen Delta Lloyd Groep veel ontwikkel- en doorstroommogelijkheden. Uiteraard moet je wel zelf blijven nadenken over de invulling van je verdere ambities.’