Klanten centraal

Delta Lloyd Groep biedt haar klanten al 200 jaar zekerheid en dat willen we de komende 200 jaar – en daarna - graag zo houden. Financieel gezond zijn is de belangrijkste voorwaarde om ervoor te zorgen dat we de huidige en toekomstige generaties zekerheid kunnen bieden.

De behoeften, wensen en vragen van de klant centraal stellen is de tweede belangrijke voorwaarde voor een duurzaam bestaan.

Langetermijndenken
Wij werken continu aan de kwaliteit en service aan onze klanten. Het vertrouwen van klanten is immers ons bestaansrecht. Als financieel dienstverlener dienen we de belangen van onze klanten door betrouwbaar te zijn, zekerheid te bieden en onze afspraken na te komen. Niemand zit op een verzekering te wachten. Het gaat om de achterliggende behoefte: zekerheid, dat alles weer goedkomt. Onze producten hebben vaak een langere looptijd, waardoor we ook langetermijnverplichtingen aan onze klanten hebben. Dat is de basis van onze onderneming. Nu en in de toekomst.

Eerlijk en duidelijk
De wereld verandert voortdurend. Op allerlei terreinen. De verwachtingen van klanten ook. Dus wij veranderen mee. En scherpen onze dienstverlening steeds aan. Dat betekent onze communicatie in heldere taal stellen. Eerlijke en duidelijke voorlichting geven over onze producten. Goed bereikbaar zijn. Makkelijke oplossingen bieden. Regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken doen. Een duidelijk kwaliteitsbeleid voeren.

Keurmerk
Sinds 2010 mag Delta Lloyd Groep het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren. Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is een objectieve beoordeling die ons stimuleert om het steeds beter te doen. Klanten kunnen ons daarmee vergelijken met andere verzekeraars.

Deel dit op